Comment nous adresser une demande d’indemnisation ?

1. Concernant les frais médicaux d’urgence, vous devez d’abord adresser une demande à votre Sécurité Sociale et Mutuelle avant de soumettre une déclaration à Chubb, nous intervenons en compléments des remboursement obtenus.
2. Concernant les retards de vol, vous devez demander un justificatif à l'organisateur du voyage ou à son représentant mentionnant le numéro de transport spécifique (par exemple le numéro de vol), la durée du retard et le motif.

Toute perte de documents de voyage doit être signalée aux autorités locales et faire l’objet d’un rapport écrit.

Comment déclarer votre sinistre?

1. Vous devez adresser toute demande d’indemnisation dans les 30 jours suivant sa survenance.
2. Vous pouvez faire votre demande en ligne :
   • Remplissez TOUTES les sections et questions pertinentes du formulaire relatives à votre demande. Il est préférable d’avoir un dossier complet : en cas d’éléments manquants, nous devrons prendre contact avec vous pour poursuivre l’instruction, ce qui pourrait ralentir le processus de gestion
   • Compilez toutes les pièces justificatives nécessaires relatives à votre réclamation et joignez-les à votre formulaire. L’ensemble des justificatifs nous permet de vous répondre au plus vite.
3. Pour une évaluation rapide de votre demande, veuillez déclarer votre dossier sur le site.

Après avoir soumis votre demande, vous recevrez une confirmation de votre numéro de dossier dans la journée pour les demandes en ligne.

Pour toute question concernant votre demande de règlement ou l’état d’avancement de votre dossier, vous pouvez contacter le Service Indemnisation à l'adresse AHdeclaration@chubb.com en indiquant votre numéro de police et de dossier.

Vous trouverez ci-après les documents nécessaires pour l’instruction de vos demandes:

• Une confirmation de la réservation et de la planification du voyage
• Votre RIB/IBAN
• La copie de votre pièce d’identité